海外製Chromebook Flip C101PAが不良品だったのでASUSの修理に出します

先日購入したChromebook Flip C101PAですが、初期不良でイヤホンを使うことができませんでした。購入したアメリカ（米）Amazonでは在庫がなく交換してもらうことができませんでした。

詳しくはこちらの記事をどうぞ▼

www.tontonpig.com

そこでASUSのメーカーサポートに問い合わせをしてところ、非常に丁寧な対応で修理をしてもらえることになりました。

ASUSにメールしました

Amazonで在庫がなく、交換ができなかったので次はASUSに問い合わせを行いました。Amazonの購入履歴から Manufactuner support を選択します。

すると、ASUSのオフィシャルサポートのページにつながりました。

www.asus.com

こちらでイヤホンジャックが不良という旨の連絡を行いました。シリアル番号を一緒に伝える必要があります。

すぐに返事がありました

問い合わせをした翌日にすぐに返事がありました。以下がメールの原文です。

Dear TONTON,

Thank you for contacting ASUS Service Center.
It’s our pleasure to help you with your problem.

We are very sorry for our product makes you so much trouble.

As your country is selected as Japan, so this mail is received by the Japan support center.
And checked from your serial number H9N0C☓☓☓☓☓☓☓☓ that we found your product bought from US.

For this situation, we suggest you back up all your data and restore your PC to the factory status and check again.
https://www.asus.com/support/FAQ/1006382
If above can’t work that we suggest you send your product to our factory for repair.

About this case that it can be repaired in Japan, but as the product is bought from aboard, so the repair maybe a little delay or can’t be repaired in Japan caused of some problem such as changed parts are not available.

Please have a consideration to decide whether to repair it in Japan or not.
If you are living in Japan now, and want to repair your PC in Japan. Please reply us again, then we will guide you the repairing process.

If you want to repair it in US, please kindly try to contact the US support center for help.
Please choose customer’s country as US instead in the form and your question will arrive to the ASUS Customer Service in US.
We are unfortunately not able to forward your message to US.
Webpage :http://www.asus.com/entry.htm
Remember to choose US as the nearest service site.

Sorry for the inconvenience.
If you have any other question, please feel free to contact us again.
Have a nice day!

Best regards,
—————————–
Asus Japan Support Center
Yang
ASUS Support Web: http://www.asus.com/support/

一度、初期化をしてそれでもダメなら工場で修理をしてくれるようです。日本で工場で修理をする場合は、海外製品のため修理に時間がかかる可能性があるとのことでした。

日本で修理をするかアメリカに製品を送るか選ぶことができるみたいです。メールの内容なども非常に丁寧です。

日本で修理をしてもらえることになりました

今回は日本で一度修理をしてもらうことにしました。以下が僕のメールの返信です。

Dear Asus Japan Support Center,

Thank you for your prompt email reply.
I’m TONTON from Japan.

Just as you said my laptop H9N0C☓☓☓☓☓☓☓☓ bought from US.
And I live in Japan now.

I tried to restore my PC to the factory status and checked again.
However, it could not work well.

So, I’d like to repair it in Japan.
May I have a repairing process?

I look forward to hearing from you.

Best regards,

少し修理に時間がかかるかもしれませんが、日本の工場で修理をお願いすることにしました。1月に海外旅行の予定があるので、それまでに直るといいのですが、もしかすると難しいかもしれません。

まとめ

今回の記事ではASUSのカスタマーサポートに海外製のChromebook Flip C101PAの修理を依頼した経緯をまとめました。

ASUSと言えば、壊れたスマホをTwitterにアップしたユーザーに新品のスマホを送ったという神対応が話題にもなりました。

.@_mercury__ あなたが落としたのは、この金のZenFoneですか？

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| ◎ | (´・ω・)| ◎ |
＼＼ ⊂　　⊃ ／／
(⌒(⌒(⌒)⌒)⌒)
(⌒(⌒(⌒)⌒)⌒(⌒)⌒) pic.twitter.com/WFkTSrpWPd

— ASUS JAPAN (@ASUSJapan) 2017年2月10日